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“服务礼仪、服务意识及企业文化”培训

为使宾馆员工的礼貌礼仪、行为规范、对客服务技巧、服务意识等方面达到标准化的要求,培养员工良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,有效提高服务意识,改善服务心态,优化服务质量,美化提升宾馆的整体形象,2016年11月9日和10日上午9:30-11:30行政人事部组织全体员工进行了“服务礼仪、服务意识及企业文化”的培训,此次培训由曲江酒管公司培训师李慧进行培训。

11月9日上午,主要从形象、肢体语言等来学习,体现服务礼仪。培训师李慧以历史人物为出发点,通过比较诸葛亮和庞统来体现形象对一个人的重要性,还就一些大家感兴趣的明星不同的照片来对比,有效的提高了员工们对此次讲座的兴趣。

在学习服务礼仪之前,就服务礼仪的概念做了讲解,服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术,但就这个概念来讲,看似是一件很容易做好的事情,然而真的实践起来还是有一定的难度。

培训过程中,培训时与员工互动很多,充分调动了员工的积极性,与此同时,在讲站姿,坐姿时,还分别请男女员工上台进行了示范,大家做的也基本标准,台下的员工们也在培训师以及台上示范人员的指导下做的很标准到位,培训的整个过程都在一个热烈的氛围中进行。

10日上午,着重讲了服务意识及企业文化,服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外,还应该从管理制度上得到充分的保障。因此,提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识,认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识,才有利于我们酒店文化的形成和推广,员工具有服从意识,也是我们职业道德所要求的。针对我们宾馆的具体情况,全心全意为客户提供优质高效的服务,这就是我们员工职业道德的核心。

所以说,服务意识与企业文化有着一定的关系,二者相辅相成,互为一体,员工的服务意识得到提高,更能体现出企业文化,企业文化也对员工的服务意识有所约束与帮助。

总之,我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德,是相辅相承、互相交叉,在工作中不能把某一项单独割裂开来,因此,我们在对客服务中以尊重为前提,规范化的服务以及良好的操守,完成对客服务。


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